Beranda / Support
Butuh bantuan? Mulai dari sini
Senin–Sabtu 09.00–17.00 WIB, Minggu OFF. Target respons 2–3 jam pada jam kerja.
Tiga jalur bantuan
1. Tiket support
Pelanggan aktif: teknis, billing, perpanjangan. Login client area, buka tiket, sertakan nama domain.
Sebelum lapor, siapkan ini
Nama domain + kronologi
“Sejak kapan? Setelah diubah apa? Ada pesan error apa?” — tiga info ini memangkas separuh waktu diagnosa.
Screenshot error
Foto layar error atau email bounce mempercepat temuan akar masalah.
Bedakan kanal
Support = bantuan pelanggan. Panduan = arsip edukasi. Blog/Insight = edukasi & trafik organik.
Pertanyaan umum
Website saya down, apa yang dilakukan pertama?
Cek /pemberitahuan/ — kalau ada maintenance terjadwal, tunggu sampai selesai. Kalau tidak, buka tiket dengan nama domain + screenshot.
Lupa login client area?
Gunakan fitur lupa password di my.webhostmu.com dengan email terdaftar.
Apakah support membantu masalah template WordPress?
Ya, sejauh ruang lingkup terkelola: instalasi, update, backup, malware removal. Kustom kode berat masuk jasa ala-carte berbayar.
Belum ketemu jawabannya?
Buka tiket di client area atau chat WhatsApp — dibalas 2–3 jam di jam kerja.